Obchodní podmínky a reklamační řád

Povinnosti prodejce:

odeslat objednané zboží do 5 pracovních dnů na adresu, kterou zákazník uvedl v objednávkovém formuláři (výjimka případné delší expedice platí pro druh zboží, u kterého je toto výslovně uvedeno v popisu). V případě bezhotovnostní platby bude zboží odesláno v den připsání částky na účet prodejce. Pokud nebude některý produkt z objednávky dostupný a zboží tudíž nebude možno odeslat ve stanovené lhůtě bude provozovatel kontaktovat zákazníka a dále se bude objednávka řešit individálně (storno, odložení dokud nebude objednávka kompletní nebo odeslání části objednávky).
expedovat zboží v řádném obalu, který zabraňuje případnému mechanickému poškození. Součástí každé dodávky je dodací list, plnící zároveň funkci listu záručního, případně faktura, pokud si ji zákazník vyžádá.
za důvěrné pokládat veškeré osobní údaje, uvedené zákazníkem, a neposkytnout je žádné třetí osobě v souladu se zákonem 101/200 Sb. o ochraně informací.

Práva prodejce:

pozastavit či odmítnout vyřízení následné zakázky zákazníka, který závazně objednané zboží neodebere.
k ceně dodávaného zboží přičíst náklady na poštovné a balné.

Práva zákazníka:

odstoupit od smlouvy bez udání důvodu v souladu se zákonem č. 367/2000, a to do 14i dnů od převzetí zboží. Výjimku tvoří zakázky s audiozáznamy a multimediálními CD-ROMy, u kterých byl porušen obal. V případě odstoupení od smlouvy prosím zašlete zboží v původním neporušeném obalu spolu s dodacím listem a informací, kam bude vrácena platba, ať bezhotovostně či složenkou (tento bod se nevztahuje na podnikatelské subjekty).

Povinnosti zákazníka:

uvést úplnou platnou adresu, na kterou bude zboží dodáno.
odebrat závazně objednané zboží a zaplatit celkovou cenu (včetně poštovného a balného), uvedenou v závazné objednávce.

Reklamační řád:
Reklamační řád vychází z následujících právních norem: Zákon 634/1992 Sb. ze dne 16. prosince 1992 o ochraně spotřebitele a Občanský zákoník Oddíl čtvrtý - Zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě.

Zákazník se stává vlastníkem zboží okamžikem převzetí, kdy zároveň začíná běžet 24měsíční záruční lhůta. Záruka se vztahuje na všechny zjevné i skryté vady, bránící řádnému používání zboží (chybějící listy, poškozená vazba, nefunkčnost multimediálního zboží apod.), nevztahuje se naopak na opotřebenost způsobenou běžným užíváním.
V případě odstranitelnosti vady má zákazník právo, aby byla bezplatně, řádně a bez zbytečného odkladu odstraněna. Pokud je vada neodstranitelná, má zákazník právo na výměnu zboží či odstoupení od smlouvy, stejně jako při opakovaném výskytu vad odstranitelných.
Podání reklamace probíhá některým z následujících způsobů:

a) e-mailem: urbanoil@email.cz
b) doporučeným dopisem na adrese: Autodíly Dubí, Krušnohorská 52/14, Dubí u Teplic
Do reklamace prosím uveďte číslo objednávky a popis zjištěných vad a jejich projevů.

Prodejce rozhodne o reklamaci nejpozději do 3 pracovních dnů a vyrozumí zákazníka
e-mailem, pokud nebylo dohodnuto jinak.
Uznaná reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud nebylo dohodnuto jinak.
Internetový obchod neručí za škody, způsobené přepravcem: pokud je zásilka zákazníkovi předáváno ve zjevně deformovaném obalu, je oprávněn zboží nepřevzít. V opačném případě je třeba reklamaci uplatnit na dopravci.

Práva plynoucí z odpovědnosti za vadu – rozpor s kupní smlouvou

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil, rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

Reklamační řád a obchodní podmínky jsou v platnosti od 1.11.2007. Změny vyhrazeny

Dodací podmínky - způsob platby a doručení

Způsob platby a doručení
Během objednávky budete vyzváni k volbě způsobu platby a doručení. Máte dvě možnosti: provést platbu převodem nebo nechat si poslat zboží na dobírku. V obou případech zajistí doručení výrobku Česká pošta, přičemž platba převodem je ekonomičtější.

Ceny za platbu, dopravné a balné
Ceny platby a doručení se odvíjejí od ceny objednávky. Balné je ve všech případech zdarma.

cena objednávky

Doprava: Českou poštou
Platba: převodem
Doprava: Českou poštou
Platba: dobírkou
50g 100g 500g 1kg 2kg
Doporučená zásilka 30,- 34,- 37,- 43,- 49,-

2kg 5kg 10kg 15kg
Obyčejný balík - platba předem - převodem 38,- 44,- 56,- 69,-

Prohlášení o ochraně soukromí:
Veškeré Vaše osobní údaje pokládáme za důvěrné a zavazujeme se neposkytnout je žádné třetí osobě v souladu se zákonem 101/200 Sb. o ochraně informací.

První nákup

Nakupování je velmi snadné a pohodlné.
Internetový obchod má podobnou strukturu jako kamenné - v každém oddělení naleznete jednotlivé vytříděné položky.
Seznam oddělení se nachází v levém navigačním panelu. Klikáním na odkazy se propracujte až k požadovanému produktu nebo použijte vyhledávač - pomocí kterého snadno vyhledáte požadovaný produkt podle jeho názvu nebo výrobce.

Bližší parametry, popisy a obrázky zobrazíte po kliknutí na název zboží nebo jeho obrázek.

Pokud jste našli zboží, které hledáte a chcete si jej objednat, klikněte na tlačítko "Koupit". Zboží se přesune do tzv."košíku", kde se ukládá zboží v průběhu nakupování. Takto postupujete u každého druhu zboží, které chcete koupit.

Kliknutím na "Celkem v košíku" v pravé horní části přejdete k potvrzení objednávky, výběru způsobu placení a způsobu dodání.

Před prvním nákupem se prosím seznamte s obchodními a záručními podmínkami jakožto i nákupním a reklamačním řádem. Podáním objednávky potvrzujete souhlas se všemi těmito podmínkami.

Veškeré objednávky jsou závazné. Vzhledem k rychlosti jejich vyřizování, obvykle není možné je stornovat. Proto si prosím pečlivě zkontrolujte správnost všech uvedených údajů v objednávce.

Po objednání je zasláno potvrzení objednávky na vámi uvedenou e-mailovou adresu. Objednávky mohou být ověřovány také telefonicky.